-
 Dziś
zostaną poinformowani pierwsi Klienci o potrzebie wizyty
w autoryzowanym serwisie Toyoty. Tym samym TMPL
przystępuje do finalizacji akcji przywoławczej
dotyczącej utrudnionej pracy pedału gazu.
"Pomimo braku jakichkolwiek zdarzeń drogowych wywołanych
wadliwą pracą pedału gazu w Toyotach na terenie Europy
zdecydowaliśmy się na podjęcie tak potężnej akcji
serwisowej. Decydującą okazała się informacja od 26
Klientów z obszaru Europy, którzy informowali nas o
cięższej pracy pedału gazu" - analizuje Prezes Toyota
Motor Poland, Tetsuya Takenaka. "Jako producent
samochodów czujemy się szczególnie odpowiedzialni za
naszych Klientów. Dlatego, mimo braku realnego
zagrożenia ze strony tego elementu, zdecydowaliśmy się
natychmiast wprowadzić prewencyjną akcję serwisową.
Wyselekcjonowaliśmy ostatecznie 73 425 samochodów,
przygotowaliśmy zestawy naprawcze i od dziś postaramy
się dołożyć wszelkich starań by sprawnie i skutecznie
dokonać tych modyfikacji. Każdego Klienta osobiście
zaprosimy do złożenia wizyty w jednej z naszych
autoryzowanych stacji serwisowych licząc na zrozumienie
i prosząc o zaufanie."
Problem dotyczy potencjalnie utrudnionej pracy pedału
gazu, która objawia się pod postacią większego oporu
stawianego przez wspomniany pedał podczas wciskania oraz
spowolnionym powrotem do pozycji wyjściowej. W pewnych
teoretycznych warunkach mogłoby nastąpić nawet
zablokowanie tego elementu w pozycji wciśniętej. Takiego
przypadku w europejskiej sieci Toyoty nie odnotowano. Po
wersyfikacji mechanizmu Toyota Motor Europe (TME)
zakwalifikowała do modyfikacji 1 686 tysięcy aut. Z tej
grupy w Polsce mamy do czynienia z prawie 73,5 tysiąca
Toyot.
W akcji uczestniczyć będą wszystkie serwisy autoryzowane
Toyoty w Polsce. Logistyka została tak przygotowana, by
nie zakłócić standardowego grafika wizyt Klientów
niezwiązanych z akcją. Wszystkich właścicieli podzielono
na kilka grup, które kolejno, w odstępach kilkudniowych
będą listownie zapraszane do umówienia się ze stacją
dilerską na dogodny dla nich termin wizyty serwisowej.
"Mamy do czynienia ze standardową akcją przywoławczą" –
tłumaczy Tomasz Przybycień, szef serwisu, koordynujący
działania na poziomie sieci serwisowej. "Obecnie
uruchamiamy jej finalny etap. Poprzedzały go: selekcja
aut na podstawie numerów nadwozi (VIN), opracowanie
procedury postępowania serwisowego oraz wyprodukowanie i
dostarczenie elementów do montażu. Sama modyfikacja nie
powinna przekroczyć czasu 30 minut. Zdajemy sobie sprawę
ze znacznej liczby aut, które powinny w ramach akcji
odwiedzić nasze serwisy. Dlatego w trosce o komfort
życia naszych Klientów postaramy się uwzględnić ich
potrzeby czasowe. To jeden z powodów rozważania przez
nas uruchomienia dodatkowych sił na stacjach tak, by
skrócić czas trwania całej kampanii ze standardowych 6
miesięcy do 4 miesięcy" – podkreśla Przybycień.
W trosce o jak najlepszy kontakt z Klientami TMPL
uruchomiła na swojej stronie internetowej (www.toyota.pl)
specjalny serwis poświęcony kampanii. Umieszczono tam
zarówno wyjaśnienie dyrektora handlowego firmy – Witolda
Nowickiego, jak i krótki film ilustrujący techniczny
aspekt zagadnienia (wyjaśnienie instruktora technicznego
przygotowane dla dziennikarzy stacji TVN). W najbliższym
czasie Toyota planuje również uruchomić w ramach serwisu
wyszukiwarkę VIN, która w szybki i prosty sposób pozwoli
sprawdzić konkretny numer nadwozia i ustalić czy auto
objęte jest kampanią.
„Filozofia »Customer First« jest od lat podstawowym
filarem funkcjonowania Toyoty na świecie. Dlatego z
pełną powagą podeszliśmy do problemu i mimo marginalnego
zagrożenia dla europejskich Klientów, zdecydowaliśmy się
jak najszybciej rozpocząć prewencyjna akcję serwisową.
Jestem przekonany, że jako polska centrala Toyoty
dołożymy wszelkich starań, by terminy wizyt były
ustalane z uwzględnieniem oczekiwań Klientów oraz
zajmowały jak najkrótszy wymiar czasowy. Z tego miejsca
chciałby również przeprosić Klientów za wszelkie
niedogodności związane z udziałem w naszej kampanii" –
zaznacza Tetsuya Takenaka.
W wypadku jakichkolwiek pytań dotyczących kampanii
zapraszamy do skontaktowania się z najbliższym
autoryzowanym serwisem Toyoty Motor Poland.
|
